十年過(guò)去了，為什么只有佰衡在堅持保修

引言

一些廠(chǎng)家的烘干機剛用了一年，就出現了各種各樣的問(wèn)題，有的能夠找到售后人員，有的甚至連售后人員都找不到了。即使叫來(lái)維修人員，他說(shuō)哪壞了，消費者不懂，只能按照他說(shuō)的修，報多少價(jià)格就是多少價(jià)格。行業(yè)里沒(méi)有一個(gè)固定的標價(jià)，花費少則幾百，多則上千，細算下來(lái)，是一筆不小的支出。

而且有的維修人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規學(xué)習，修不好烘干機，甚至就是空調維修人員的事件也常有發(fā)生，讓消費者一而再，再而三的懷疑品牌的售后能力。

烘干機的售后，究竟僅僅是一個(gè)附庸品，還是產(chǎn)品品牌不可或缺的一個(gè)部分？

01令人頭疼的售后服務(wù)

烘干設備的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)水平參差不齊，一直是行業(yè)的一塊心病。

2020年4月，河南省發(fā)布通知，提出用時(shí)3年將全省27903座烤煙連片燃煤烤房完成電代煤改造。河南煙葉烘干電代煤項目市場(chǎng)很大，對于整個(gè)行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)很好的發(fā)展機遇，空氣源熱泵烘干市場(chǎng)儼然成了廠(chǎng)家眼中的“香餑餑”，一時(shí)間成了眾多廠(chǎng)家眼中的“唐僧肉”。在河南襄城煙草烘干項目中，據不完全統計，有近50家企業(yè)在平臺上進(jìn)行“同臺競技”，除了熟悉的熱泵烘干專(zhuān)業(yè)企業(yè)還有一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)。企業(yè)綜合實(shí)力的異化以及部分企業(yè)工藝和技術(shù)的短板在這“競技臺”上也是顯露無(wú)疑。項目設計和施工不科學(xué)、系統運行效果不穩定和費用過(guò)高等情況無(wú)一不考驗著(zhù)企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)水平。

受烘干市場(chǎng)紅利以及補貼政策，不少企業(yè)看到了機遇，但機組質(zhì)量參差不齊，使用之后效果也大相徑庭，甚至出現叫好不叫座的現象。其中，不少中小企業(yè)為搶占市場(chǎng)，打價(jià)格戰，不斷壓縮利潤空間，導致部分產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，減配、減質(zhì)，在烘干過(guò)程中質(zhì)量無(wú)法保障，而與此同時(shí)專(zhuān)業(yè)品牌在應對市場(chǎng)連連降低的利潤，也是越發(fā)無(wú)力。市場(chǎng)雖然看起來(lái)火爆，但是由于最終烘干品質(zhì)與承諾大相徑庭，相關(guān)的利益糾紛事件也是層出不窮，更有部分企業(yè)中標后第二年再也聯(lián)系不上了，承諾的售后服務(wù)也成了鏡中花水中月。

部分企業(yè)對售后是轉包給維修合作點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)第三方服務(wù)機構，銷(xiāo)售、售后、服務(wù)提供方彼此無(wú)連接，所以上游廠(chǎng)家售后渠道的掌控力較差，不能及時(shí)獲得反饋并調整。加上售后過(guò)程中，廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)方相互踢皮球，用戶(hù)很難找到負責人的一方。畢竟與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相比，售后端對企業(yè)的影響相對較小，也就沒(méi)有引起企業(yè)的足夠重視。

可銷(xiāo)售業(yè)績(jì)固然重要，售后服務(wù)，卻是抓住了企業(yè)能否在市場(chǎng)長(cháng)久發(fā)展的命脈。

02 佰衡打造精品品牌和金牌售后

行業(yè)先行，市場(chǎng)見(jiàn)證

佰衡從2009年便介入到煙草烘干領(lǐng)域，2013年起在河南地區開(kāi)展熱泵烤煙示范推廣，累計建造空氣源熱泵烤房5000余座，積累了大量的成功案例和豐富的經(jīng)驗，成為國內首家規?；茝V熱泵烤煙的企業(yè)，在設備安裝運行、煙葉烘烤效果等方面得到了政府和煙農的一致好評，被稱(chēng)作河南熱泵烤煙的排頭兵。

佰衡引領(lǐng)熱泵烘干行業(yè)十年，早早明白了這個(gè)道理：把產(chǎn)品賣(mài)出去，僅僅是完成了市場(chǎng)競爭的第一個(gè)層次，以更長(cháng)遠的視角來(lái)看，市場(chǎng)總會(huì )淘汰投機取巧的企業(yè)。一個(gè)買(mǎi)了兩年就壞的烘干設備，時(shí)間一長(cháng)，品牌口碑壞了，還有誰(shuí)會(huì )去買(mǎi)？所以升級產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，就是品牌的第一要緊事。

烘干是一個(gè)系統工程，不是單一的產(chǎn)品，由于烘干品類(lèi)的溫濕度以及品控的差異化，因而在烘干過(guò)程中對于系統的設計以及把控是尤為關(guān)鍵。不是所有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都能扛過(guò)“10年”這個(gè)坎。而佰衡2013年建設的熱泵烤煙房依然能打能用，佰衡的售后服務(wù)隊伍依然在進(jìn)行售后服務(wù)。

2013年三門(mén)峽郟縣李村鄉30臺佰衡建造熱泵烤煙房，設備已使用10年

專(zhuān)業(yè)保障，售后無(wú)憂(yōu)

佰衡打造了一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊，堅持“產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩手抓，兩手都要硬”的方針，堅持“綠色通道----快捷高效、專(zhuān)人負責、全程跟蹤、無(wú)憂(yōu)服務(wù)”為服務(wù)理念，堅持“熱情服務(wù)，積極排憂(yōu)，決不耽誤任何一個(gè)用戶(hù)的工作”的原則，認真扎實(shí)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，售后服務(wù)人員不僅自身技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬，同時(shí)還具有豐富的售后服務(wù)管理經(jīng)驗，能夠提供全方位技術(shù)支持和產(chǎn)品服務(wù)，確保用戶(hù)能夠熟練使用熱泵烤房。

為了保障每年煙葉烘烤的順利實(shí)施，佰衡會(huì )在烘烤季開(kāi)始前20 天即派出售后服務(wù)人員對每個(gè)烘烤點(diǎn)的熱泵烘烤設備進(jìn)行烤前巡檢與維護，協(xié)助使用方調試運行設備，確保整套設備運轉正常；烘烤季中，在當地建立固定的技術(shù)服務(wù)隊伍，有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)車(chē)24 小時(shí)為用戶(hù)解決故障問(wèn)題；烘烤季結束后，派駐現場(chǎng)的售后服務(wù)人員會(huì )指導煙農對整套設備進(jìn)行養護保養，以延長(cháng)設備使用壽命，保障來(lái)年熱泵烘烤設備的優(yōu)良烘烤效果。

佰衡承諾在佰衡產(chǎn)品實(shí)行終身保修。對于超過(guò)保修期的設備，只收材料費，免收服務(wù)費，并承諾對于超過(guò)保修期的設備，為用戶(hù)提供免費軟件升級服務(wù)，不收任何服務(wù)費，此外更終身免費提供視頻培訓教程，終身提供技術(shù)指導和培訓服務(wù)。

平頂山烤煙技師謝師傅說(shuō)：“用過(guò)你們的熱泵烤房之后，再有人出錢(qián)請我去煤烤房烤煙我也不去了，那個(gè)煤烤房太費勁了?！?/p>

在駐馬店泌陽(yáng)承包煙地的貴州煙農說(shuō)：“你們這個(gè)熱泵烤房，我和我伙計倆人能看50炕，烤的煙比土烤房還要好，最好在我們那里也搞些用用?！?/p>

金杯銀杯不如老百姓的口碑

03 佰衡十年，專(zhuān)注熱泵烘干

河南佰衡節能科技股份有限公司是中國科學(xué)院理化技術(shù)研究所承擔國家863課題的成果落地企業(yè)，傳承原新飛電器的匠心精神與鉆研韌勁，自2013年成立以來(lái)專(zhuān)業(yè)致力于高溫熱泵烘干設備研發(fā)、制造和推廣應用，生產(chǎn)的高溫熱泵干燥裝備等系列產(chǎn)品實(shí)現了環(huán)保與節能的目標，達到了國內水平。

公司作為一站式熱泵干燥方案提供商，能有效解決農產(chǎn)品初加工和食品加工領(lǐng)域干燥設施簡(jiǎn)陋、方法原始、工藝落后、污染嚴重等問(wèn)題，產(chǎn)品廣泛應用于糧食、煙草、木材、中藥材、菌類(lèi)以及食品加工行業(yè)的干燥領(lǐng)域。

公司通過(guò)GB/T 19001-2016 / ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系，GB/T 24001-2016 / ISO 14001:2015 環(huán)境管理體系以及GB/T 45001-2020 /ISO 45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系認證，研制的果蔬烘干機系列被列入河南、新疆等全國十多個(gè)省市農機推廣目錄。

公司先后獲得高新技術(shù)企業(yè)、河南省節能減排科技創(chuàng )新示范企業(yè)、河南省創(chuàng )新型試點(diǎn)企業(yè)、河南省知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號，擁有發(fā)明專(zhuān)利12項，各類(lèi)科技成果上百項。

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